Cadena de suministro transparente - Puesta en marcha

Para encontrar información sobre sus envíos, los clientes de un distribuidor de alta tecnología (minorista especializado) tenían que conectarse a su sistema e iniciar una búsqueda de envíos.

Sin embargo, los resultados no podían mostrarse aquí, sino que remitían a los sitios web de los proveedores de servicios de paquetería. La larga búsqueda dio lugar a un gran volumen de consultas al servicio de atención al cliente del distribuidor.

La solución de gestión del transporte One Track enlaza el sistema SAP del distribuidor y su sistema de pedidos para minoristas especializados con los proveedores de servicios logísticos (PSL) utilizados.

One Track funciona como una nube central en la que convergen toda la información del sistema SAP, el sistema de pedidos y los sistemas de los proveedores de servicios logísticos.

One Track recibe el estado de los envíos y los comprobantes de entrega (POD) a través de la conexión con el LDL. Esta información se transmite en tiempo real al sistema de pedidos, que también pueden consultar los minoristas. One Track recibe los datos de los pedidos y los pedidos del sistema de pedidos.

Lenguas normalizadas

Una vez introducido el pedido, el sistema de pedidos se comunica con SAP, donde se crea el envío, se asignan los proveedores de servicios logísticos y se asigna el número único de la unidad de envío.

El PSL seleccionado recibe los datos de transporte pertinentes a través de One Track. Dado que One Track garantiza una cartografía normalizada, el distribuidor recibe los tiempos de tránsito de los proveedores de servicios logísticos de forma normalizada en su sistema SAP sin tener que ajustar allí la información.

De este modo, pueden utilizar y medir los datos de todos los proveedores de servicios directamente en SAP. La ventaja para los minoristas: gracias a la armonización de los estados de los envíos, existe un lenguaje uniforme independientemente del proveedor de servicios que se utilice para transportar las mercancías.

Al integrar la solución de seguimiento y localización en el sistema de pedidos, el distribuidor puede ofrecer a los minoristas un seguimiento de los envíos en tiempo real, lo que les permite ver el estado de sus envíos de forma independiente.

El resultado son las siguientes ventajas: La transparencia centralizada de todo el proceso de transporte permite a los minoristas optimizar su planificación de recursos. Además, pueden activar rápidamente la facturación de las entregas directas.

Con la notificación activa, los minoristas pueden ser informados del progreso de sus envíos por correo electrónico previa solicitud. Esto permite detectar los problemas en una fase temprana y actuar con rapidez. Gracias al seguimiento independiente de los envíos, el número de consultas al centro de llamadas se ha reducido en un 80%.

Esto elimina 15 horas diarias de trabajo adicional en atención al cliente. Otro aspecto es que, con One Track, el distribuidor dispone de una herramienta para analizar el rendimiento de los proveedores de servicios logísticos.

La evaluación es posible en todo el mundo y puede desglosarse por zonas de código postal. Inicialmente, el sistema SAP y de pedidos estaba conectado a One Track.

Los datos se pusieron a disposición de los servicios de vía única desde SAP a través del formato CSV. El formato SAP IDoc parecía demasiado complejo debido al poco tiempo disponible para el cambio. En principio, sin embargo, tanto la conexión a través de SAP IDoc (por ejemplo, SHPMNT) como a través de Edifact IFTMIN tienen sentido para los formatos de datos.

Los datos de estado de los proveedores de servicios logísticos también pueden notificarse a través de ambos canales (Edifact IFTSTA). Los datos básicos se integraron desde el sistema SAP en la nube a través de sftp. Los datos se devuelven al sistema SAP a través de un archivo XML.

Los proveedores de servicios logísticos se integraron con los servicios en nube existentes (privados/públicos) mediante tecnologías de agentes. Al conectar el LDL a la nube, generalmente se puede utilizar un Edifact IFTMIN estándar para la transmisión de órdenes de transporte y notificaciones. El intercambio de datos de envío puede realizarse con un Edifact IFTSTA.