Concepto de marketing convertible

El objetivo de Ground Truth es incorporar toda la información disponible sobre un cliente al rediseño de procesos y modelos empresariales, por ejemplo para la optimización de las actividades de ventas y marketing, la gestión de campañas, el cotejo de listas negras, el cumplimiento de normativas o la gestión de las relaciones con los clientes.

El concepto ya conocido del "Expediente Dorado" de un cliente se amplía y el "Expediente Dorado" se convierte en el "Perfil Dorado".

Holger Stelz, Director de Marketing y Desarrollo Comercial de Uniserv, explica el lanzamiento de Ground Truth:

"Siguiendo con el ejemplo de la optimización de las actividades de marketing y ventas mencionado al principio: Los métodos de análisis predictivo que se utilizan actualmente con frecuencia para planificar y diseñar campañas de marketing suelen basarse en el diez por ciento de los datos disponibles en la empresa.

Lo que esto significa para la calidad de los datos está claro: las previsiones y los análisis sólo son precisos si los datos se mantienen cuidadosamente actualizados".

Si no es así, la empresa se enfrenta a una reacción en cadena fatal e incluso peligrosa para su éxito.

"Los datos no actualizados y la falta de consideración de los datos de transacciones para entrenar el algoritmo de análisis predictivo conducen a análisis inexactos, que a su vez llevan a campañas equivocadas y, en última instancia, a decisiones empresariales incorrectas. Esta reacción en cadena puede trasladarse a todos los demás escenarios empresariales de la verdad sobre el terreno"

dice Stelz.

Con Ground Truth, Uniserv ha desarrollado una metodología de procesos y soluciones que garantiza que los datos utilizados para el análisis estén actualizados, sean precisos, completos y estén bien mantenidos.

Disco de Oro

El concepto de comercialización se basa en el método clásico del "disco de oro", en el que se genera un registro central de datos maestros del cliente a partir de todas las fuentes de datos disponibles.

Sin embargo, en el siguiente paso, este "registro de oro" se complementa con reglas de transformación que describen el acceso a los datos de interacción y transformación, es decir, los datos de las transacciones, en las distintas fuentes de datos. El "registro de oro" se convierte en el "perfil de oro".

Este "perfil de oro" combina datos de direcciones, comportamiento de compra, historial de compras, preferencias y las huellas que el cliente deja en Internet y las redes sociales. Esto permite obtener por primera vez una visión completa, precisa y actualizada de 360 grados del cliente.

Y sólo ahora dispone la empresa de la base para un proceso fiable de análisis predictivo, para aplicar los requisitos de cumplimiento o para hacer coincidir listas negras.

"Las empresas que utilizan Ground Truth pueden asegurarse de que sus previsiones y análisis ya no tienen lugar en el "vacío", sino que cuentan con la "base" necesaria para proporcionar datos verdaderamente válidos para futuras campañas"

Stelz resume las ventajas de la nueva metodología.