SAP para el comercio del mueble

Con sus dos grandes centros comerciales y sus numerosas gamas de mobiliario, moda, tecnología y alimentación, la empresa familiar Dodenhof cuenta con una gran experiencia en el comercio minorista.

El comercio del mueble en particular también se enfrenta a grandes retos, ya que el grado de complejidad ha aumentado considerablemente: los clientes pueden confeccionar productos muy personalizados, por ejemplo eligiendo el color y la tapicería, hasta amueblar toda su casa.

Junto con KPS Consulting, una empresa de consultoría para la transformación empresarial, Dodenhof ha consolidado ahora sus procesos empresariales en el marco de un proyecto de 24 meses y es el primer minorista de muebles de Alemania que implanta SAP Retail sobre la base del modelo de mejores prácticas de KPS.

El primer reto del proyecto consistió en mapear los complejos procesos de venta en el comercio minorista de muebles en vivo. Para ello, la empresa consultora comparó los procesos empresariales según el modelo de referencia industrial KPS para el comercio de muebles con los requisitos de Dodenhof de la primavera de 2014 y los mapeó en el sistema SAP mediante el proceso de prototipado rápido.

"Elegimos a KPS para este proyecto porque estamos convencidos de la rapidez y fiabilidad de su método de transformación rápida y su gestión del cambio.

Además, los consultores de KPS cuentan con la experiencia y los conocimientos necesarios para personalizar e implantar la solución estándar SAP Retail para el sector minorista del mueble".

afirma Karsten Kamrath, Director General de Dodenhof.

"También era importante preparar a Dodenhof para futuros retos y estrategias como la omnicanalidad, la venta cruzada y el comercio móvil"

explica Andreas Iken, Director de TI y Organización de Dodenhof.

El segundo paso fue sustituir el panorama informático, algo anticuado. La infraestructura, que el propio responsable informático de la empresa describió como una "plataforma en llamas", ya no podía seguir desarrollándose, y se acumulaban errores que ya no podían reproducirse: incluso los pequeños cambios de procedimiento ocasionaban costes elevados y las soluciones eran demasiado inflexibles.

Además, las actualizaciones cada vez más necesarias de los sistemas ERP y POS ya no eran posibles. Desde el inicio de la segunda fase, KPS involucró a los usuarios clave, es decir, a los departamentos especializados de Dodenhof, como especialistas en procesos y, de este modo, pudo garantizar que el nuevo sistema se adaptara con precisión a los requisitos de la industria del mueble y de Dodenhof en particular.

Patrick Braun, socio de KPS, explica:

"Esto significó que el proyecto de integración pudo ponerse en marcha mucho más rápidamente".

La puesta en marcha tuvo lugar en tres fases: En mayo de 2015, el equipo del proyecto pudo activar el área de moda, cinco meses después (octubre de 2015) el área de tecnología y en noviembre también estaba lista el área de mobiliario. Durante la primera fase, hubo que transferir los datos maestros de más de dos millones de productos.

Desde hace unos cuatro meses, los tres sistemas diferentes de gestión de mercancías funcionan en una única plataforma y el equipo del proyecto está encantado con el resultado.

"En el futuro, las tabletas con una interfaz desarrollada por KPS se utilizarán en las conversaciones de venta: los clientes podrán ver su sofá personal o su nuevo mueble alto de forma inmediata, mientras que la integración con los fabricantes y el sistema se ejecuta automáticamente en segundo plano"

afirma Andreas Iken, que ya tiene planes de mayor alcance: Dodenhof tiene previsto cambiar a SAP Retail en la zona de cocina como siguiente paso. Este proyecto también debería completarse a finales de 2016. KPS se enorgullece de haber implementado con éxito la primera puesta en marcha de una solución SAP para el sector minorista del mueble.