Un-outsourcer

Señor Abolhassan, tiene usted una nueva oferta de externalización de servicios SAP desde la nube para sus clientes. ¿Qué tiene de especial?

Ferri Abolhassan: Rompemos con las reglas tradicionales. En la externalización, los compromisos contractuales a largo plazo han estado a la orden del día hasta ahora. Los clientes están vinculados a su proveedor aunque la calidad del servicio sea insatisfactoria.

Esto impide a muchos CIO externalizar sus TI. Ahora ponemos fin a esta situación: Con nuestra oferta "Un-outsourcer", ofrecemos a nuestros clientes una externalización sin riesgos, con flexibilidad contractual, derechos especiales de cancelación y máxima calidad. Se trata de un enfoque completamente nuevo, nunca visto en nuestro sector.

¿A qué servicios SAP se aplica la oferta?

Abolhassan: Como primer paso, nuestra oferta Un-Outsourcer se aplica a Dynamic Services for SAP Solutions y Dynamic Services for Hana. Con estas soluciones, llevamos años ofreciendo a las empresas el funcionamiento flexible y seguro de estos sistemas SAP desde la nube.

Pueden adaptar sus recursos SAP a sus necesidades de forma ágil y reducir sus costes operativos hasta un 30% sin tener que comprometer el rendimiento. Esto se debe a que nuestros clientes pagan por sus servicios SAP en la nube bajo demanda.

Y si no están satisfechos, ¿pueden darse de baja en cualquier momento?

Abolhassan: Así es Porque estamos convencidos de la calidad de nuestras soluciones y queremos clientes satisfechos. Por eso concedemos a los nuevos clientes un derecho de cancelación especial: en función del tamaño de su entorno SAP, pueden cancelar sin dar explicaciones tras una fase de hipercuidado de tres a seis meses si no están satisfechos con la transformación de SAP a nuestra nube.

Lo llamamos "Run-on-Satisfaction". A los clientes actuales que están migrando a nuestra actual plataforma SAP Dinámica se les ofrecerá probablemente este año un programa similar de "Baja en cualquier momento". Si el cliente no está satisfecho, puede darse de baja en cualquier momento sin dar explicaciones.

Pero, ¿no existe el riesgo de que los clientes vuelvan a abandonar rápidamente?

Abolhassan: Podemos ofrecer estos contratos flexibles porque creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios. Medimos la calidad de nuestros servicios relacionados con Dynamic Services for SAP Solutions y Hana no solo por los acuerdos de nivel de servicio, sino también por su éxito real.

Nos basamos en nuestros más de diez años de experiencia en transformación, nuestros amplios conocimientos tecnológicos y sectoriales y nuestro exclusivo programa de calidad Zero Outage.

Y para mí, la calidad va de la mano de la seguridad. Por eso ofrecemos a nuestros clientes soluciones sencillas y fáciles de usar con los productos de Magenta Security, que hacen que las operaciones informáticas sean seguras y, por tanto, fiables.

¿Qué papel desempeñan las soluciones dinámicas de SAP en su cartera de productos?

Abolhassan: Desempeñan un papel muy importante: somos el mayor operador mundial de servicios SAP desde la nube privada, con más de 50 millones de SAPS y unos 2,6 millones de usuarios.

Es más, le resultará difícil encontrar otro proveedor de software como servicio que pueda proporcionar infraestructura y aplicaciones de SAP, Microsoft y Salesforce desde la nube privada de un solo proveedor. Nosotros podemos hacerlo, con uno de los centros de datos más seguros de Europa en Biere, cerca de Magdeburgo, que pronto ampliaremos considerablemente.

Todo ello con la protección de datos alemana por encima. En definitiva, esta es otra razón por la que Microsoft confía en nosotros como administrador de datos para sus soluciones en la nube como Office 365 y Azure.

¿Ofrecerán también sus competidores contratos flexibles de externalización en el futuro?

Abolhassan: Sólo puede hacer una oferta de este tipo si está absolutamente convencido de su calidad. Llevamos más de diez años trabajando con todo un ecosistema de socios tecnológicos en la externalización de SAP, que ampliamos constantemente, siempre con una clara comprensión de lo que necesitan nuestros clientes.

Y la idea de que asociarse también puede hacerse de forma más inteligente y diferente a lo habitual en el sector. Combinamos esto con nuestra exigencia de máxima calidad y seguridad. Primero hay que tener esta experiencia.